Онлайн-кинотеатр IVI предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения технических проблем и ответов на вопросы пользователей. Рассмотрим официальные каналы обращения в поддержку сервиса.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой IVI
Через форму обратной связи на сайте
- Перейдите на официальный сайт ivi.ru
- Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
- Выберите "Обратная связь"
- Заполните все обязательные поля формы
- Подробно опишите свою проблему
- Нажмите кнопку "Отправить"
Электронная почта
| Тип вопроса | Адрес электронной почты |
| Техническая поддержка | support@ivi.ru |
| Рекламные вопросы | sales@ivi.ru |
| Правообладателям | copyright@ivi.ru |
Дополнительные способы обращения
- Чат поддержки в мобильном приложении IVI
- Социальные сети (ВКонтакте, Telegram)
- Раздел "Помощь" в личном кабинете
Что указать в обращении
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Тип устройства и версию приложения
- Операционную систему и версию браузера
- Подробное описание проблемы
- Скриншоты ошибки (если есть)
Сроки ответа от поддержки IVI
| Способ обращения | Время ответа |
| Форма на сайте | 1-3 рабочих дня |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Чат в приложении | В течение 30 минут |
Частые вопросы, решаемые поддержкой
- Проблемы с воспроизведением контента
- Вопросы по подписке и оплате
- Технические неполадки в приложении
- Проблемы с аккаунтом
- Предложения по улучшению сервиса
Для ускорения решения проблемы рекомендуется максимально подробно описать ситуацию и приложить скриншоты ошибки при первом обращении в поддержку IVI.
