Официальная поддержка Telegram помогает решить проблемы с аккаунтом, безопасностью и функционалом мессенджера. Рассмотрим правильные способы обращения в службу поддержки.
Содержание
Официальная поддержка Telegram помогает решить проблемы с аккаунтом, безопасностью и функционалом мессенджера. Рассмотрим правильные способы обращения в службу поддержки.
Официальные каналы связи с поддержкой Telegram
| Метод обращения | Описание |
| Через приложение Telegram | Встроенная форма обратной связи в настройках |
| Электронная почта | Официальные email-адреса для разных вопросов |
| Через Twitter | Обращение к официальному аккаунту @smstelegram |
Как написать в поддержку через приложение
- Откройте приложение Telegram
- Перейдите в меню настроек (три полоски или шестеренка)
- Выберите "Помощь" или "Ask a Question"
- Опишите свою проблему в появившемся чате
- Приложите скриншоты при необходимости
- Нажмите кнопку отправки
Рекомендации по оформлению обращения
- Указывайте тип проблемы:
- Вход в аккаунт
- Безопасность
- Технические неполадки
- Прикладывайте:
- Скриншоты ошибок
- Дату и время возникновения проблемы
- Версию приложения
- Избегайте:
- Капслока
- Избыточного количества вопросов в одном обращении
- Грубого тона
Электронные адреса поддержки Telegram
- Общие вопросы: support@telegram.org
- Проблемы с доступом: login@telegram.org
- Вопросы безопасности: abuse@telegram.org
- Нарушения авторских прав: dmca@telegram.org
Что указывать в письме
- Тема письма с кратким описанием проблемы
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Описание проблемы с деталями
- Скриншоты или видео ошибки
- Дополнительные контактные данные
