Отмена заказа в Летуаль возможна в течение определенного периода, который зависит от статуса заказа и способа его получения. Рассмотрим подробно временные рамки для отмены различных типов заказов.
Содержание
Сроки отмены по этапам обработки
Стандартные сроки отмены
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | В течение 24 часов |
| Оплачен, но не собран | До передачи в службу доставки |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
Для разных способов получения
- Самовывоз: можно отменить до момента резервации товара в магазине
- Курьерская доставка: отмена возможна до выезда курьера
- Постаматы/пункты выдачи: отмена до передачи в терминал
Процесс отмены заказа
Автоматическая отмена
- Неоплаченные заказы аннулируются через 24 часа
- При отсутствии товара на складе заказ отменяется автоматически
- Система уведомляет клиента по SMS или email
Ручная отмена
- Через личный кабинет - в течение 1 часа после оформления
- По телефону горячей линии - в рабочие часы
- В магазине - для заказов на самовывоз
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
| Бонусные баллы | В течение 24 часов |
Важные условия
- Отмена возможна только для полного заказа до его комплектации
- Частичная отмена доступна только при получении
- При отмене списываются использованные бонусные баллы
Особые случаи
Предзаказы и товары под заказ имеют особые условия отмены - обычно до момента их поступления на склад. Точные сроки указываются в описании товара при оформлении заказа.
