| Категория проблемы | Возможные причины |
| Ошибки ввода | Неправильный логин или пароль |
| Технические сбои | Проблемы сервера или соединения |
| Блокировка доступа | Подозрительная активность |
- Опечатки в номере телефона или клиентском коде
- Неверный пароль (учитывается регистр)
- Использование старого пароля после его смены
- Активный Caps Lock при вводе пароля
- Убедитесь в правильности ввода логина
- Используйте функцию "Показать пароль"
- Проверьте раскладку клавиатуры
- Восстановите пароль через СМС
| Проблема | Решение |
| Обновление сервисов ВТБ | Подождать 30-60 минут |
| Проблемы с интернет-соединением | Проверить подключение к сети |
| Устаревшая версия приложения | Обновить через App Store/Google Play |
- Многократные неудачные попытки входа
- Подозрительная активность в аккаунте
- Истечение срока действия пароля
- Изменение данных устройства
- Использовать функцию восстановления пароля
- Обратиться в круглосуточную поддержку
- Посетить отделение банка с паспортом
- Подождать автоматической разблокировки
- Приложение не запускается
- Ошибка аутентификации
- Зависание на этапе входа
- Сообщение "Неверные параметры входа"
| Действие | Эффективность |
| Переустановка приложения | Высокая |
| Очистка кеша приложения | Средняя |
| Смена типа соединения (Wi-Fi/мобильный интернет) | Средняя |
- Проверить правильность вводимых данных
- Очистить кеш браузера или переустановить приложение
- Попробовать другой способ входа (через СМС)
- Позвонить в поддержку ВТБ по номеру 8 800 100-24-24
- Посетить отделение банка с паспортом
- Регулярно обновлять мобильное приложение
- Использовать менеджер паролей
- Включить двухфакторную аутентификацию
- Не передавать учетные данные третьим лицам
Проблемы со входом в интернет-банк ВТБ обычно решаются проверкой учетных данных, обновлением приложения или обращением в службу поддержки. В сложных случаях требуется личное посещение отделения банка с документами для подтверждения личности.
