При возникновении проблем с доступом к мобильному приложению или интернет-банку ВТБ следует проверить несколько возможных причин.
Содержание
Основные причины неработоспособности ВТБ Онлайн
При возникновении проблем с доступом к мобильному приложению или интернет-банку ВТБ следует проверить несколько возможных причин.
Распространенные проблемы
- Технические работы на стороне банка
- Проблемы с интернет-соединением
- Устаревшая версия приложения
- Блокировка доступа по соображениям безопасности
- Некорректные данные для входа
Проверка статуса работы сервисов ВТБ
Как узнать о технических работах
| Способ проверки | Описание |
| Официальный сайт ВТБ | Раздел "Новости" или "Информация для клиентов" |
| Телефон горячей линии | 8 800 100-24-24 |
| Социальные сети | Официальные аккаунты ВТБ в Twitter и Telegram |
Решение проблем с подключением
Проверка интернет-соединения
- Попробуйте подключиться к другому Wi-Fi
- Переключитесь на мобильный интернет
- Проверьте работу других приложений
- Перезагрузите роутер или мобильное устройство
Обновление приложения
- Для Android: проверьте обновления в Google Play Маркет
- Для iOS: проверьте обновления в App Store
- Удалите и переустановите приложение
Проблемы с авторизацией
Действия при ошибках входа
| Ошибка | Решение |
| Неверный логин/пароль | Восстановите доступ через "Забыли пароль" |
| Аккаунт заблокирован | Обратитесь в контактный центр |
| Требуется подтверждение | Пройдите идентификацию в отделении |
Безопасность и блокировки
Причины автоматической блокировки
- Подозрительная активность
- Несколько неудачных попыток входа
- Истечение срока действия пароля
- Смена устройства
Как восстановить доступ
- Позвоните в контактный центр по номеру 8 800 100-24-24
- Подготовьте паспортные данные
- Ответьте на контрольные вопросы
- Следуйте инструкциям оператора
Рекомендации
- Регулярно обновляйте приложение
- Используйте только официальные версии
- Не сообщайте никому свои учетные данные
- Проверяйте состояние сервисов на сайте банка
