Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене заказа и возврату денежных средств.
Содержание
Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим пошаговую инструкцию по отмене заказа и возврату денежных средств.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Новый | Можно отменить самостоятельно |
| В обработке | Требуется обращение в поддержку |
| Передан в доставку | Отмена невозможна, только возврат после получения |
Способы отмены заказа
- Через личный кабинет
- Через мобильное приложение
- Обращение в службу поддержки
1. Отмена через личный кабинет
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Важно:
Данный способ работает только для заказов со статусом "Новый".
2. Отмена через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по кнопке "Отменить"
- Подтвердите действие
3. Отмена через поддержку
Когда требуется:
- Заказ уже обрабатывается
- Кнопка отмены недоступна
- Прошло более 30 минут с момента оформления
Как связаться:
- Через онлайн-чат на сайте
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| WB Balance | Мгновенно |
Частые проблемы при отмене
- Кнопка отмены неактивна
- Деньги не возвращаются в срок
- Заказ продолжает обрабатываться
- Поддержка не отвечает
Решение проблем:
- Дождаться обновления статуса
- Проверить банковскую выписку
- Написать повторное обращение
- Обратиться в банк при задержке
Полезные советы
- Отменяйте заказы как можно раньше
- Сохраняйте скриншоты подтверждения отмены
- Проверяйте статус заказа после отмены
- Контролируйте возврат средств
Заключение
Отмена заказа на Wildberries возможна в большинстве случаев, если действовать оперативно. Для новых заказов используйте функцию самостоятельной отмены, для обрабатываемых - обращайтесь в поддержку. Внимательно отслеживайте статус заказа и возврат денежных средств.
