Покупатели и продавцы на Ozon могут получать телефонные звонки от службы поддержки платформы. Рассмотрим основные ситуации, когда Ozon инициирует телефонный контакт.
Содержание
Причины звонков от службы поддержки маркетплейса
Покупатели и продавцы на Ozon могут получать телефонные звонки от службы поддержки платформы. Рассмотрим основные ситуации, когда Ozon инициирует телефонный контакт.
Основные причины звонков
1. Подтверждение заказа
| Ситуация | Цель звонка |
| Первый заказ | Верификация покупателя |
| Крупная сумма | Подтверждение платежа |
2. Проблемы с доставкой
- Изменение адреса доставки
- Отсутствие получателя
- Необходимость уточнения деталей
Технические причины
1. Безопасность аккаунта
- Подозрительная активность
- Попытки взлома
- Необычные операции
2. Проверка качества
| Тип проверки | Частота звонков |
| Оценка работы курьера | Выборочно для 5% заказов |
| Опрос о качестве товара | После получения премиальных товаров |
Как проверить подлинность звонка
1. Идентификация сотрудника
- Номер должен начинаться с 8-800
- Сотрудник называет номер заказа
- Не запрашивает конфиденциальные данные
2>Действия при подозрительном звонке
- Не сообщать коды из СМС
- Перезвонить на официальный номер Ozon
- Проверить уведомления в личном кабинете
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Могут ли звонить вечером? | Да, с 8:00 до 22:00 по московскому времени |
| Звонят ли по поводу возвратов? | Только при сложных случаях |
Заключение
Звонки от Ozon обычно связаны с важными вопросами по заказу или безопасностью аккаунта. Важно уметь отличать официальные звонки от мошеннических и соблюдать правила цифровой гигиены при общении с представителями сервиса.
