Покупатели и продавцы на Ozon могут получать телефонные звонки от службы поддержки платформы. Рассмотрим основные ситуации, когда Ozon инициирует телефонный контакт.
Содержание
Причины звонков от службы поддержки маркетплейса
Основные причины звонков
Подтверждение заказа
| Ситуация | Цель звонка |
| Первый заказ | Верификация покупателя |
| Крупная сумма | Подтверждение платежа |
Проблемы с доставкой
- Изменение адреса доставки
- Отсутствие получателя
- Необходимость уточнения деталей
Технические причины
Безопасность аккаунта
- Подозрительная активность
- Попытки взлома
- Необычные операции
Проверка качества
| Тип проверки | Частота звонков |
| Оценка работы курьера | Выборочно для 5% заказов |
| Опрос о качестве товара | После получения премиальных товаров |
Как проверить подлинность звонка
Идентификация сотрудника
- Номер должен начинаться с 8-800
- Сотрудник называет номер заказа
- Не запрашивает конфиденциальные данные
>Действия при подозрительном звонке
- Не сообщать коды из СМС
- Перезвонить на официальный номер Ozon
- Проверить уведомления в личном кабинете
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Могут ли звонить вечером? | Да, с 8:00 до 22:00 по московскому времени |
| Звонят ли по поводу возвратов? | Только при сложных случаях |
Заключение
Звонки от Ozon обычно связаны с важными вопросами по заказу или безопасностью аккаунта. Важно уметь отличать официальные звонки от мошеннических и соблюдать правила цифровой гигиены при общении с представителями сервиса.
