Многие заказы с маркетплейса Ozon доставляются через службу доставки СДЭК. Получить такой заказ можно в пункте выдачи или через курьера. Рассмотрим подробно процесс получения посылки.
Содержание
Подготовка к получению посылки
| Уведомление о готовности | SMS или email с информацией о поступлении заказа |
| Срок хранения | 7 календарных дней в пункте выдачи |
| Необходимые документы | Паспорт или номер заказа |
Пошаговая инструкция получения
Проверка статуса заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Найдите нужный заказ в разделе "Мои заказы"
- Проверьте статус "Доставлен в пункт выдачи"
- Запишите или сохраните номер заказа
Посещение пункта выдачи СДЭК
- Найдите адрес пункта выдачи в уведомлении
- Возьмите с собой паспорт
- Назовите номер заказа сотруднику
- Получите посылку после проверки документов
Варианты получения
| Самовывоз из ПВЗ | Самостоятельное получение в указанном пункте |
| Курьерская доставка | Доставка до двери в выбранный временной интервал |
| Постоматы СДЭК | Автоматизированные терминалы выдачи |
Что делать при проблемах
Посылка не пришла в пункт выдачи
- Проверьте сроки доставки в информации о заказе
- Дождитесь SMS-уведомления о готовности
- Свяжитесь с поддержкой Ozon при задержке
Не получается забрать посылку
- Убедитесь, что пришел с документом, удостоверяющим личность
- Проверьте правильность номера заказа
- Обратитесь к сотруднику пункта выдачи за помощью
Сроки хранения и продление
- Стандартный срок хранения - 7 дней
- Возможно однократное продление на 3 дня через личный кабинет Ozon
- После истечения срока посылка возвращается отправителю
Проверка посылки при получении
| Внешний вид упаковки | Отсутствие повреждений и следов вскрытия |
| Соответствие заказу | Проверка количества и наименований товаров |
| Работоспособность | Для техники - проверка включения |
Возврат и обмен товара
При необходимости возврата или обмена:
- Сохраните оригинальную упаковку и товарный вид
- Оформите заявку на возврат в личном кабинете Ozon
- Дождитесь подтверждения и инструкций
- Передайте товар через тот же пункт СДЭК
Полезные советы
- Проверяйте уведомления о доставке в спам-папке
- Сохраняйте номера заказов до получения посылки
- При получении дорогостоящих товаров снимайте процесс вскрытия
Заключение
Получение заказов Ozon через пункты выдачи СДЭК - удобный и надежный способ. Следуя простым инструкциям, вы сможете быстро и без проблем получить свои покупки. В случае возникновения вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки Ozon или к сотрудникам пункта выдачи.
