Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом: неполучение, брак или несоответствие описанию. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии.
Содержание
Условия для открытия спора
- Заказ должен находиться в статусе "Защита покупателя активна"
- С момента подтверждения заказа прошло не более 15 дней
- Имеются доказательства проблемы (фото, видео)
Пошаговая инструкция
Подготовка к открытию спора
- Попробуйте решить вопрос с продавцом через сообщения
- Подготовьте доказательства:
- Фото/видео несоответствующего товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Документы от транспортной компании (если есть)
- Определите желаемое решение (возврат, замена, частичная компенсация)
Процесс открытия спора
| Шаг | Действие |
| 1 | Зайдите в "Мои заказы" |
| 2 | Найдите проблемный заказ |
| 3 | Нажмите "Открыть спор" |
| 4 | Выберите причину спора |
Заполнение формы спора
- Укажите точную причину возврата/претензии
- Приложите четкие фотографии проблемы
- Предложите вариант решения (возврат денег/отправка замены)
- Укажите желаемую сумму компенсации (если требуется частичный возврат)
Рекомендации по доказательствам
| Тип проблемы | Какие доказательства предоставить |
| Брак товара | Фото дефектов с разных ракурсов |
| Несоответствие | Сравнение с описанием на странице заказа |
| Неполучение | Скриншоты отслеживания, подтверждающие отсутствие доставки |
Дальнейшие действия
- Отслеживайте статус спора в личном кабинете
- Отвечайте на запросы AliExpress в течение 3 дней
- При необходимости предоставьте дополнительные доказательства
- В случае отрицательного решения - подайте апелляцию
Сроки рассмотрения
Стандартное время рассмотрения спора - до 15 дней. В сложных случаях AliExpress может запросить дополнительные документы и продлить срок до 30 дней. Деньги возвращаются на исходный платежный метод в течение 3-20 рабочих дней после принятия решения.
