Как открыть спор по заказу на AliExpress

Открытие спора на AliExpress позволяет решить проблемы с заказом: неполучение, брак или несоответствие описанию. Рассмотрим правильную процедуру оформления претензии.

Условия для открытия спора

• Заказ должен находиться в статусе "Защита покупателя активна"
• С момента подтверждения заказа прошло не более 15 дней
• Имеются доказательства проблемы (фото, видео)

Пошаговая инструкция

1. Подготовка к открытию спора

1. Попробуйте решить вопрос с продавцом через сообщения
2. Подготовьте доказательства:
   • Фото/видео несоответствующего товара
   • Скриншоты переписки с продавцом
   • Документы от транспортной компании (если есть)
3. Определите желаемое решение (возврат, замена, частичная компенсация)

2. Процесс открытия спора

Заполнение формы спора

• Укажите точную причину возврата/претензии
• Приложите четкие фотографии проблемы
• Предложите вариант решения (возврат денег/отправка замены)
• Укажите желаемую сумму компенсации (если требуется частичный возврат)

Рекомендации по доказательствам

Дальнейшие действия

1. Отслеживайте статус спора в личном кабинете
2. Отвечайте на запросы AliExpress в течение 3 дней
3. При необходимости предоставьте дополнительные доказательства
4. В случае отрицательного решения - подайте апелляцию

Сроки рассмотрения

Стандартное время рассмотрения спора - до 15 дней. В сложных случаях AliExpress может запросить дополнительные документы и продлить срок до 30 дней. Деньги возвращаются на исходный платежный метод в течение 3-20 рабочих дней после принятия решения.