Возврат товаров на AliExpress без дополнительных расходов возможен при соблюдении определенных условий. Рассмотрим пошаговый процесс бесплатного возврата.
Содержание
Возврат товаров на AliExpress без дополнительных расходов возможен при соблюдении определенных условий. Рассмотрим пошаговый процесс бесплатного возврата.
Условия бесплатного возврата
| Срок возврата | 15 дней с момента получения товара |
| Причина возврата | Несоответствие описанию, брак, некомплектность |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка, бирки, отсутствие следов использования |
Пошаговая инструкция возврата
1. Открытие спора
- Зайдите в раздел "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из предложенных вариантов
- Приложите фотографии и видео, подтверждающие проблему
- Укажите желаемый способ решения (возврат или замена)
2. Согласование с продавцом
| Срок ответа | До 15 дней на рассмотрение заявки |
| Варианты решения | Полный возврат, частичный возврат, отправка замены |
| Если продавец не отвечает | AliExpress автоматически принимает решение через 15 дней |
3. Отправка товара обратно
- Дождитесь подтверждения возврата от продавца или AliExpress
- Получите адрес возврата и инструкции по отправке
- Используйте способ доставки, предложенный продавцом
- Сохраните трек-номер для отслеживания
Как сделать возврат бесплатным
- Убедитесь, что проблема соответствует гарантийным случаям
- Требуйте от продавца оплаты обратной доставки
- Если продавец отказывается - привлекайте AliExpress
- Предоставьте доказательства вины продавца
Важные нюансы
| Стоимость доставки | Возвращается при доказанной вине продавца |
| Таможенные платежи | Не взимаются при возврате в течение 30 дней |
| Срок возврата денег | 3-20 рабочих дней после получения товара продавцом |
Если продавец отказывается принимать возврат
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress
- Предоставьте все доказательства несоответствия товара
- Используйте защиту покупателя AliExpress
- Оставьте честный отзыв о продавце
Рекомендации
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
- Обращайте внимание на условия возврата в описании товара
