Возврат товаров на AliExpress без дополнительных расходов возможен при соблюдении определенных условий. Рассмотрим пошаговый процесс бесплатного возврата.
Содержание
Условия бесплатного возврата
| Срок возврата | 15 дней с момента получения товара |
| Причина возврата | Несоответствие описанию, брак, некомплектность |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка, бирки, отсутствие следов использования |
Пошаговая инструкция возврата
Открытие спора
- Зайдите в раздел "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата из предложенных вариантов
- Приложите фотографии и видео, подтверждающие проблему
- Укажите желаемый способ решения (возврат или замена)
Согласование с продавцом
| Срок ответа | До 15 дней на рассмотрение заявки |
| Варианты решения | Полный возврат, частичный возврат, отправка замены |
| Если продавец не отвечает | AliExpress автоматически принимает решение через 15 дней |
Отправка товара обратно
- Дождитесь подтверждения возврата от продавца или AliExpress
- Получите адрес возврата и инструкции по отправке
- Используйте способ доставки, предложенный продавцом
- Сохраните трек-номер для отслеживания
Как сделать возврат бесплатным
- Убедитесь, что проблема соответствует гарантийным случаям
- Требуйте от продавца оплаты обратной доставки
- Если продавец отказывается - привлекайте AliExpress
- Предоставьте доказательства вины продавца
Важные нюансы
| Стоимость доставки | Возвращается при доказанной вине продавца |
| Таможенные платежи | Не взимаются при возврате в течение 30 дней |
| Срок возврата денег | 3-20 рабочих дней после получения товара продавцом |
Если продавец отказывается принимать возврат
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress
- Предоставьте все доказательства несоответствия товара
- Используйте защиту покупателя AliExpress
- Оставьте честный отзыв о продавце
Рекомендации
- Фиксируйте процесс распаковки на видео
- Проверяйте рейтинг продавца перед покупкой
- Сохраняйте всю переписку с продавцом
- Обращайте внимание на условия возврата в описании товара
