Возврат товара в пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries - это процедура сдачи не подошедшего или бракованного товара обратно продавцу через сеть фирменных пунктов выдачи маркетплейса.
Содержание
Возврат товара в пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries - это процедура сдачи не подошедшего или бракованного товара обратно продавцу через сеть фирменных пунктов выдачи маркетплейса.
1. Процесс возврата на ПВЗ Wildberries
| Этап | Описание |
| 1. Оформление возврата | Через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении |
| 2. Подготовка товара | Упаковка в оригинальную коробку со всеми бирками |
| 3. Сдача в ПВЗ | Передача сотруднику пункта выдачи |
2. Условия возврата товара
2.1. Сроки возврата:
- 21 день с момента получения заказа
- Для обуви - 7 дней с момента получения
- Для технически сложных товаров - особые условия
2.2. Требования к товару:
- Сохранение товарного вида
- Наличие всех бирок и ярлыков
- Отсутствие следов использования
- Оригинальная упаковка
3. Особенности возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | На карту Wildberries или банковскую карту |
4. Возврат бракованного товара
- Возможен в течение гарантийного срока
- Требуется фотофиксация дефекта
- Проводится экспертиза товара
- Возможен обмен на аналогичный товар
Важно:
При возврате товара на ПВЗ Wildberries необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и номер заказа. Сотрудник ПВЗ выдаст акт о возврате, который следует сохранять до поступления денежных средств.
