Отсутствие SMS-сообщений от Wildberries может создавать неудобства при отслеживании заказов. Рассмотрим возможные причины этой проблемы и способы ее решения.
Содержание
Основные причины отсутствия SMS-уведомлений
- Проблемы с мобильным оператором
- Ошибки в настройках аккаунта
- Технические сбои системы уведомлений
- Активные фильтры спама
- Неверно указанный номер телефона
Проблемы на стороне оператора связи
Частые причины, связанные с мобильными операторами:
- Перегрузка SMS-шлюза оператора
- Технические работы у сотового оператора
- Ограничения на прием коротких номеров
- Проблемы с роумингом для международных номеров
Настройки аккаунта Wildberries
Проверьте следующие параметры в личном кабинете:
- Подтвержден ли номер телефона
- Активирована ли подписка на уведомления
- Не отключены ли SMS в настройках профиля
- Не внесен ли номер в черный список
Решение проблемы с SMS-уведомлениями
| Шаг | Действие | Примечание |
| 1 | Проверить спам-фильтры | На телефоне и у оператора |
| 2 | Обновить контактные данные | В личном кабинете Wildberries |
| 3 | Проверить баланс | Для предоплатных тарифов |
| 4 | Связаться с поддержкой | Через приложение или сайт |
Альтернативные способы получения уведомлений
Если SMS не приходят, используйте:
- Электронную почту для уведомлений
- Push-сообщения в мобильном приложении
- Проверку статуса заказа в личном кабинете
- Телефонный звонок от службы доставки
Когда ожидать восстановления SMS-сервиса
В зависимости от причины проблемы:
- Технические сбои - обычно решаются в течение 24 часов
- Ошибки в настройках - сразу после исправления
- Проблемы с оператором - до 3 рабочих дней
- Неверные контактные данные - после обновления информации
При сохранении проблемы рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries, предоставив точные данные о номере телефона и примерах отсутствующих уведомлений.
