Если вы стали жертвой мошенников, использовавших вашу карту ВТБ, важно действовать быстро и правильно. Рассмотрим пошаговый алгоритм возврата средств.
Содержание
Первые действия при обнаружении мошенничества
| Немедленная блокировка | Через приложение, по телефону 1000 или в отделении |
| Фиксация времени | Запишите точное время и дату подозрительных операций |
| Сохранение доказательств | SMS-уведомления, скриншоты операций |
Обращение в банк
- Позвоните в службу безопасности ВТБ: 8 800 100-24-24
- Напишите заявление о несанкционированной операции
- Предоставьте копии документов, подтверждающих вашу позицию
- Получите номер обращения для отслеживания
Документы для возврата средств
- Заявление по форме банка
- Копия паспорта
- Выписка по счету с отметкой оспариваемых операций
- Доказательства отсутствия вашего участия в операциях
Процедура рассмотрения
| Срок проверки | До 30 рабочих дней |
| Возврат средств | При положительном решении - до 10 рабочих дней |
| Отказ | Письменное обоснование с возможностью обжалования |
Обращение в правоохранительные органы
- Подайте заявление в полицию или на сайте МВД
- Приложите ответ банка и доказательства
- Получите талон-уведомление о принятии заявления
- Контролируйте ход расследования
Действия при отказе банка
- Подайте жалобу в Центробанк через сайт cbr.ru
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд с требованием возврата средств
- Используйте помощь финансового омбудсмена
Профилактика мошенничества
- Никому не сообщайте данные карты и коды из SMS
- Используйте отдельную карту для онлайн-платежей
- Установите лимиты на операции
- Подключите СМС-уведомления обо всех операциях
Для оперативного решения вопросов по мошенническим операциям рекомендуется сразу обращаться в службу безопасности ВТБ по телефону горячей линии.
